Dal 1° gennaio 2005 è attivo il nuovo Contact Center Integrato Inps-Inail. Il numero telefonico 803.164 sostituisce i precedenti 16464 e 803.888 dei Call Center Inps e Inail. Il sistema è in funzione 24 ore su 24, è gratuito e fornisce informazioni e servizi Inps e Inail. Rispetto al precedente servizio, sono stati introdotti significativi elementi di innovazione, tra cui una diversificazione dei canali di comunicazione per rispondere alle esigenze delle diverse categorie di utenti e una maggiore attenzione all'utenza debole (anziani, disabili, stranieri, residenti all'estero ecc.).
