L'INPS, con il messaggio n. 16411 del 20 luglio 2009, ha ricordato che, in data 8.6.2009, è stato sottoscritto il Protocollo d'intesa tra l'Istituto e le Organizzazioni sindacali dei pensionati SPI-CGIL, FNP-CISL e UILP-UIL nel quale sono state tracciate le linee guida e le metodiche organizzative che regolano i rapporti fra l'Istituto e le predette OO.SS.
L'obiettivo è quello di sviluppare nuove e diverse forme di collaborazione al fine di migliorare l'efficacia e l'efficienza dell'azione amministrativa, attraverso momenti di confronto, strutturati e non, che favoriscano le occasioni di scambio e sviluppino le capacità di ascolto degli attori del sistema.
L'accordo si propone, dunque, di sviluppare le capacità integrative, relazionali e negoziali dei soggetti che, a vario titolo, partecipano alla rilevazione e alla soddisfazione dell'utenza, con la disamina delle questioni di maggior interesse e l'individuazione delle soluzioni condivise per le problematiche emergenti.