È stato firmato, in data 4 maggio 2017, dal Presidente del Consiglio e dal Ministro dello Sviluppo economico, il Protocollo sui call center che definisce le buone pratiche sociali e commerciali per gestire i servizi di contatto con la propria clientela, in via diretta o indiretta.

In particolare, il protocollo, di durata 18 mesi e soggetto a verifica annuale, impegna le 13 aziende firmatarie a limitare la delocalizzazione "fissando all' 80% la soglia dei servizi erogati in Italia" prevedendo anche che "il 95% delle attività svolte in via diretta sia effettuato in Italia entro sei mesi dalla stipula e che per i nuovi contratti almeno l'80% dei volumi in outsorcing sia effettuato sul territorio italiano".

Il Protocollo impegna, inoltre, i fornitori a garantire l'applicazione di strumenti di tutela dei lavoratori.